Politique de Retour

RETOURS

Notre politique de retour est valable pendant 30 jours suivant la réception de votre commande. Passé ce délai, aucun remboursement ne pourra être accordé.

Nous offrons deux types de garanties distinctes durant cette période :

  1. Une garantie satisfaction, applicable lorsque le produit ne répond pas à vos attentes.
  2. Une garantie qualité, applicable en cas de produit défectueux ou endommagé à la réception.

Avant de retourner un article, vous devez d’abord nous contacter par courriel à contact@edubark.com afin d’obtenir une confirmation de retour. Dans ce courriel, veuillez obligatoirement indiquer votre numéro de commande et le nom complet associé à la commande.

Pour le retour, vous devrez :

  • Retourner l’article dans son état d’origine, tel que vous l’avez reçu.
  • Retourner l'article dans son emballage initial, et inclure tous les accessoires fournis (ex. : câble de recharge, manuel d’instructions, etc.).
  • Inscrire clairement votre numéro de commande et votre nom complet sur le colis, pour permettre une identification rapide à la réception.

Tout retour qui ne respecte pas ces trois conditions sera automatiquement refusé.

Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d'expédition pour retourner votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Dans le cadre de la garantie satisfaction, le produit doit impérativement être retourné dans un état permettant sa remise en vente. Cela signifie qu’il doit être en parfait état, complet, fonctionnel, sans traces d’usure, sans odeur (cigarette, parfum ou autre) et avec l’ensemble de ses composantes d’origine (boîte, accessoires, pièces, etc.). Si ces conditions ne sont pas respectées, le remboursement pourra être refusé ou partiel, à notre discrétion. Dans ce cas, le produit ne sera pas retourné au client, sauf si celui-ci accepte de payer les frais de réexpédition.

Certains produits ne sont pas admissibles à la garantie satisfaction en raison de leur nature hygiénique, et serons uniquement couvert par notre garantie qualité. Cela inclut notamment tout produit ayant été léché, en contact avec de la nourriture ou de l’eau, ou exposé à des conditions pouvant affecter son hygiène.

Dans le cadre de la garantie qualité, si un produit est défectueux ou endommagé à la réception, nous procédons à un échange ou à un remboursement. Dans cette situation, les frais de retour seront pris en charge.

Les produits ne présentant aucun risque hygiénique, comme notre collier anti-aboiement à vibration, peuvent déjà avoir fait l’objet d’un retour. Ceux-ci sont rigoureusement inspectés, nettoyés et remis en état afin d’être parfaitement fonctionnels et en condition équivalente à un produit neuf.

Note exceptionnelle : Dans certains cas, si le produit retourné est incomplet mais fonctionnel, nous pouvons envisager un remboursement partiel, à notre discrétion.

Remboursements (le cas échéant) : Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la confirmation du remboursement. Si approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine dans quelques jours.

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant) : Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire. Ensuite, contactez votre société de carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse contact@edubark.com.

Échanges (le cas échéant) : Nous ne remplaçons que les articles défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d'un échange, envoyez-nous un e-mail à l'adresse contact@edubark.com.

Annulation : Toute demande d’annulation de commande doit être effectuée avant son expédition. Une fois la commande expédiée, aucune annulation ne pourra être acceptée et vous devrez attendre sa réception pour suivre la procédure de retour conformément à notre politique.

Expédition : 

Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer par la poste à : 980 Avenue Charny, Mascouche, QC, J7K3P3, Canada.

Si vous expédiez un article de plus de 100 $, nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou d'acheter une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.